HSBC obligó a mujer de la tercera edad a acudir en ambulancia al banco

Pese a los problemas de movilidad de una mujer en San Luis Potosí, HSBC no pudo ayudarla vía remota y tuvo que ir en ambulancia

Aunque gran parte de las fallas que se presentan en bancos se pueden solucionar vía telefónica o por medio de aplicaciones móviles, ese no fue el caso para Josette, una mujer de la tercera edad con problemas de movilidad cuya cuenta fue bloqueada sin previo aviso.

Esto representó un gran obstáculo para la mujer, pues ese era su único medio para pagar medicamentos, terapias y cuidados esenciales.

Su nieto, André Desbois, denunció en redes sociales la falta de empatía y protocolos adecuados de HSBC México, porque los funcionarios de dicha sucursal en San Luis Potosí los obligaron a desplazar a su abuela en ambulancia hasta la sucursal para resolver el problema.

Y es que, lo que debió ser un simple trámite se convirtió en una pesadilla burocrática. Tras dos horas de llamadas y de ser transferidos repetidamente de un operador a otro, la respuesta del banco fue tajante: debía acudir en persona a una sucursal.

La familia de Josette intentó explicar que no podía movilizarse por su propia cuenta, pero en vez de recibir algún tipo de ayuda, el banco no ofreció ninguna alternativa viable.

Sin acceso al dinero necesario para cubrir sus gastos esenciales, se vieron obligados a pedir un préstamo para contratar un servicio de ambulancia y trasladarla hasta la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores, en San Luis Potosí.

Una vez en la sucursal la gerente intentó agilizar el proceso, sin embargo, quedó evidente la falta de protocolos de atención adecuados para personas en situación de salud comprometida.

André Desbois, nieto de Josette , recurrió a las redes para hacer pública su denuncia. “Es indignante que obliguen a acudir a la sucursal cuando el cliente no puede presentarse por motivos de salud. Es una vergüenza que HSBC no tenga ningún mecanismo de atención para estos casos”, escribió.